휴대폰 매장의 연대기

중년의 한 남성 

휴대폰 매장을 오랫동안 운영해 왔고 휴대폰 쪽 관련 업무를 오랫동안 종사해 왔습니다. 

젊은 시절 사업을 시작했을 때만 해도 이 길이 이렇게 오래갈 줄은 몰랐습니다.

당시 2G 피처폰이 대세였던 시절, 휴대폰을 판매한다는 것은 단순히 기계를 파는 일에 그치지 않고 고객들에게 새로운 소통 방식을 소개하는 일과 다름없었습니다.

 

젊은시절  어떻게든 자립하고자 소규모 매장을 열게 되었습니다.

처음엔 서울 강동구에서 가게를 시작했고 , 무언가 배우고자 하는 의욕만큼은 넘쳐났습니다.

손님 한 사람 한 사람에게 친절하게 응대하며, 그들의 다양한 통신 니즈를 해결해 주기 위해 노력했습니다. 이와 같은 열정이 쌓이자, 가게는  입소문을 타고 고객이 점차 늘어나기 시작했습니다.

 

 

 

 

 

통신 업계는 상상을 초월할 만큼 급변했습니다. 피처폰에서 스마트폰으로, 그리고 이제는 AI와 IoT가 결합된 기기들이 쏟아져 나오고 있는 상황입니다.

예전에 PDA제품이 나오면서 아주느려터진 컴퓨터환경에서 이렇게 A I까지 많은 변화가 있었습니다.

스마트폰이 처음 도입되었을 때, 많은 혼란을 겪었지만 이를 기회로 삼고 과감하게 스마트폰 관련 지식을 쌓았습니다.

초기에는 사용법을 몰라 어려워하는 고객들이 많아,  직접 그들에게 기초적인 사용법부터 자세히 설명하며 고객 만족도를 높였습니다. 

 

가게운영에서 고객들과의 관계를 중요하게 여기게 되었습니다. 대부분의 고객들이 한 번 방문 후, 다른 기기나 서비스가 필요할 때마다 다시 찾아오는 단골이 되었기 때문입니다. 고객들이 주기적으로 매장을 찾아올 수 있도록 하기 위해,  매장 운영 방식을 고객 중심으로 점차 변화시켜 나갔습니다. 고객이 원하는 최신 기기와 요금제 정보를 꾸준히 업데이트하고, 궁금한 점에 대해 친절하게 상담해 주는 것은 물론이고, 불편을 겪을 시 즉각적인 해결책을 제공해 주었습니다.

 

하지만 모든 것이 순조롭기만 했던 것은 아닙니다. 특히 통신사들이 매년 새롭게 내놓는 프로모션 정책에 대응하는 것이  큰 부담이었습니다. 통신사마다 서로 다른 정책과 인센티브 구조가 있었고, 때로는 예상치 못한 비용 부담을 지게 하는 경우도 많았습니다.통신사들의 차감정책, 마케팅비용 이슈, 등등  불확실성 속에서도 사업을 지속적으로 성장시키기 위해 끊임없이 전략을 수정하고, 매장을 최적화해 나갔습니다.

 

 

 

하지만, 통신시장의 쇠퇴기가 왔고 가장큰 원인으로 

시장의 포화상태 

신규고객은 거의 없고 기존 고객들에 대한 경쟁이 치열해지면서 비열하게 변해가 버렸습니다. 

 

수익성 감소

기존의 음성 통화와 문자 메시지 서비스에서 데이터 중심으로 전환되며, 데이터 가격 인하와 무제한 요금제 등으로 인한 수익성 악화가 나타납니다. 통신사들은 더 이상 단순한 네트워크 제공으로는 수익을 올리기 어려운 상황입니다.

그렇게 휴대폰가게의 리베이트는 줄어들고 수익악화로 운영하기가 어려워지기 시작했습니다. 

 

 

통신시장의 쇠퇴기는 주로 통신 산업의 성장 정체와 수익성 악화를 의미합니다. 이 현상은 여러 요인으로 인해 발생하며, 기술의 발전, 시장 포화, 경쟁 증가 등이 주요 원인으로 작용합니다.

 

휴대폰시장의 많은 변화와 현재 우리가 휴대폰에 대한 정보, 어떻게 구매하고 어떻게 사용해야하는지 앞으로 알아보도록 

해보겠습니다. 

 

휴대폰 매장을 오래동안  운영하고, 휴대폰 관련 정보 및 팁을 앞으로 꾸준히 포스팅하면서  서로 소통하고 지냈으면 좋겠습니다.